Panely aplikace Excel mohou být velmi užitečné, když potřebujete posoudit výkon některých klíčových metrik za určité časové období.
Tento hlavní panel Call Center Performance umožňuje uživateli analyzovat výkon na týdenní bázi a sledovat klíčové metriky call centra.
Hlavní panel výkonu call centra
Takto vypadá hlavní panel:
Klikněte zde pro stažení panel výkonu call centra
Zde jsou metriky, které můžete sledovat pomocí tohoto řídicího panelu:
- Údaje na úrovni call centra: To zahrnuje celkový hovor, průměrnou rychlost odpovědi, míru opuštění, průměrné hovory za minutu, celkové skóre spokojenosti (graf), limity SLA.
- Data na úrovni agenta: To zahrnuje celkový počet hovorů, přijatých hovorů, průměrnou rychlost odpovědi, rozlišení hovorů (%) a trend rozlišení hovorů.
- Údaje na úrovni oddělení: Míra opuštění hovoru podle oddělení.
Všimněte si, že týden č. 1 začíná od 4. ledna 2016 na tomto řídicím panelu, protože to je, když získáte úplná data za týden (a je to správné srovnání s ostatními týdny).
Zde je návod, jak tento řídicí panel funguje:
- Týdenní data můžete analyzovat pomocí posuvníku pro změnu týdnů. Když změníte týden, bude aktualizován celý řídicí panel s údaji pro daný týden.
- Máte také možnost třídit data metrik podle agentů (výběrem přepínače). Když vyberete přepínač, všechna data pro agenty budou seřazena sestupně pro danou vybranou metriku. Sloupcový graf také aktualizuje a třídí názvy na základě výběru.
Poznámka: Tento řídicí panel používá mnoho vzorců, a proto když změníte hodnotu posuvníku, může se stát, že běží až do konce. Zvláště se to stane, pokud používáte pomalý stroj. To je způsobeno mnoha výpočty, které se dějí v backendu. Řešením je kliknout na špičku posuvníku a poté z ní odebrat kurzor.
Když si stáhnete tento řídicí panel, získáte přístup ke všemu (nic není uzamčeno) a můžete se naučit pár skvělých věcí, které tento řídicí panel vytvářejí, například:
- Pomocí posuvníku změňte týdny.
- K řazení dat použijte přepínače.
- Použití funkce SUMPRODUCT k provádění výpočtů na základě výběru uživatele.
- Graf rychloměru pro zobrazení celkového skóre spokojenosti za vybraný týden.
- Sparklines k zobrazení trendu rozlišení hovorů pro každého agenta.
- Sloupcový graf zobrazující skóre spokojenosti agentů. Všimněte si malého smajlíka, když je skóre agenta vyšší než 3,5
Tento řídicí panel je součástí mého kurzu Excel Dashboard Course, ale rozhodl jsem se jej rozdat všem zdarma.
Pokud vás zajímá, jak vytvořit tento řídicí panel (a mnoho takových úžasných řídicích panelů), můžete se připojit k Kurz řídicího panelu aplikace Excel.Dejte mi vědět své myšlenky/zpětnou vazbu v sekci komentáře.
Další výukové programy pro Excel Dashboard:
- 3dílná řada KPI Dashboard: Část 1 | Část 2 | Část 3
- Sezóna Premier League 2014-15 Vizualizováno na řídicím panelu aplikace Excel
- Dashboard Game of Thrones v Excelu.
Také by se vám mohly líbit následující výukové programy pro Excel:
- Kompletní průvodce vytvořením řídicího panelu aplikace Excel.
- Jak vložit a používat zaškrtávací políčko v aplikaci Excel.
- Jak přidat rozevírací seznam v aplikaci Excel.
- Použití odrážkových grafů na řídicích panelech aplikace Excel.
- Jak vytvořit tepelné mapy v Excelu.
- Jak vytvořit vaflové grafy pro řídicí panely.
